Vanaf de Europese website worden sommige producten niet naar elk land verzonden. Deze uitzonderingen gelden voornamelijk voor Nintendo Switch-hoezen in Spanje en een selectie van headsets in Duitsland.

De onderstaande tabel toont alle producten die uitgesloten zijn van levering en hun respectievelijke landen.

1. Steek de headsetkabel correct in het apparaat of de controller. Indien nodig, haal de kabel eruit en steek hem opnieuw in.
   • Wanneer de kabel correct is ingevoegd in de controllerpoort, zie je de optie Audio in het Instellingen-menu.
   • Als het niet wordt herkend, kan er een probleem zijn met de headsetpoort van de controller. Probeer een andere controller.
2. Test de headset met een andere bron die een headsetaansluiting heeft, zoals een mobiele telefoon, een tablet of een laptop.
3. Als je nog steeds problemen hebt met het krijgen van stereogeluid, neem dan contact op met het ondersteuningsteam.

Dit probleem kan optreden als de audio-uitgang van je console is ingesteld op Chataudio.

1. Ga naar de instellingen van je console.
   • Op PlayStation 4: Instellingen > Apparaten > Audio-apparaten > Uitvoer naar hoofdtelefoon.
   • Op PlayStation 5: Instellingen > Geluid > Audio-uitvoer > Hoofdtelefoon > Uitvoer naar hoofdtelefoon.
2. Selecteer Alle audio.

Controleer de headset op een ander apparaat

1. Sluit je RIG-headset aan op je mobiele telefoon of een ander apparaat met een 3,5 mm headset-aansluiting.
2. Maak een testgesprek. Als de andere persoon je kan horen, kan er een probleem zijn met de headset-aansluiting van je controller. Probeer de headset met een andere controller.
3. Als de headset niet werkt met het andere apparaat, kan er een probleem zijn met de microfoon op de headset. Neem contact op met het ondersteuningsteam.

Controleren van basisverbindingen

1. Steek de 3,5 mm jack van de koptelefoon correct in het apparaat of de controller. Indien nodig, haal de stekker eruit en steek hem opnieuw in.
2. Steek het andere uiteinde van de kabel correct in de koptelefoon.
   • Wanneer de jack correct is aangesloten op de Xbox-controllerpoort, hoort u een lichte klik en ziet u de optie Audio in het Instellingen-menu.
   • Als het niet wordt herkend, kan er een probleem zijn met de koptelefoonpoort van de controller. Probeer het met een andere controller.
3. Test de koptelefoon met een andere bron die een koptelefoonaansluiting heeft, zoals een mobiele telefoon, tablet of laptop.
4. Als er een probleem is bij gebruik van een andere bron, pas dan het volume van de koptelefoon aan om de vervorming te verminderen. Als u het volume zo laag moet zetten dat het te zacht is, kan dit duiden op een beschadigde driver. Neem contact op met het ondersteuningsteam.
   Als er geen probleem is, kan er een probleem zijn met de volumeparameters op de console.

Controleren van de volumeparameters op de console

Standaard stelt de Xbox het volume in op een gemiddeld niveau wanneer u voor het eerst een koptelefoon aansluit.

1. Druk op de Xbox-knop op uw controller.
2. Ga naar Profiel & systeem > Instellingen > Algemeen > Volume & audio-uitvoer.
3. Pas het volume aan. Als u vervorming hoort, verlaag het dan en als het te laag is, verhoog het. We raden niet aan om het volume op de hoogste niveaus te testen.

Als er nog steeds een probleem is, neem dan contact op met het ondersteuningsteam.

1. Verwijder de oorkussens van de hoofdband.
2. Steek een uiteinde van het materiaal van het nieuwe oorkussen in de plastic gleuf op de koptelefoon en houd het op zijn plaats.
3. Rek de rest van het oorkussen rond de gleuf totdat het materiaal volledig op zijn plaats zit. Draai de koptelefoon lichtjes om ervoor te zorgen dat het materiaal goed op zijn plaats zit.
4. Plaats de oorkussens terug in de hoofdband.
5. Zorg ervoor dat de oorkussens goed op hun plaats zitten. Wanneer je de microfoon uitschuift, moet deze weg van het RIG-logo op de hoofdband wijzen en niet naar het toe.