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Domande frequenti
Ecommerce
Puoi attivare la garanzia entro due anni dalla data di consegna.
Puoi attivare la garanzia solo se hai acquistato un prodotto dal nostro sito ufficiale Nacongaming. Se l'hai acquistato da un rivenditore, ti preghiamo di contattarli.
Dato che puoi acquistare da Nacongaming solo da una selezione di paesi, puoi attivare la garanzia solo se risiedi in uno dei seguenti paesi:
Australia – Austria – Belgio – Canada – Francia – Germania – Grecia – Irlanda – Italia – Lussemburgo – Monaco – Paesi Bassi – Polonia – Portogallo – Regno Unito – Slovacchia – Slovenia – Spagna – Stati Uniti – Svizzera
Per richiedere la garanzia è necessaria una fattura di acquisto.
La garanzia non copre i danni accidentali causati dall'utente finale, un uso improprio o l'usura del prodotto.
Per ulteriori informazioni, consulta i nostri Condizioni di utilizzo.
Per accedere a uno dei giochi gratuiti, è necessario attenersi alle seguenti condizioni:
- Per ricevere un gioco gratuito, spendere 80 €.
- Per ricevere due giochi gratuiti, spendere 150 € o più.
Per riscattare il tuo gioco, segui questi passaggi:
- Aggiungi prodotti al carrello e assicurati che il totale del tuo carrello raggiunga 80 € o 150 €.
- Vai al tuo carrello.
- Se il tuo carrello raggiunge 80 €, fai clic su Scegli 1 gioco.
Se il tuo carrello raggiunge 150 € o più, fai clic su Scegli 2 giochi.
Verrà visualizzata una finestra popup con i giochi disponibili. - Seleziona il/i gioco/i desiderato/i, quindi conferma la tua scelta. Verrà visualizzata una sintesi della tua selezione di giochi.
- Accedi o inserisci le tue informazioni per confermare l'ordine.
Quando e come usare il codice del mio gioco?
Riceverai il tuo codice via email dopo un periodo di attesa di 14 giorni, che corrisponde al periodo di recesso.
Per usare il codice:
- Vai su Steam.
- Fai clic su Aggiungi un gioco > Attiva un prodotto su Steam.
- Inserisci il tuo codice.
Buon divertimento con il tuo nuovo gioco!
Esistono due diverse regioni per il sito web di Nacongaming: Europea e Americana. Tuttavia, puoi cambiare la lingua in base al tuo paese.
Per accedere alla pagina di selezione della regione, fai clic su OK sul banner visualizzato in alto nella finestra.
Se non viene visualizzato, puoi accedere direttamente alla pagina qui.
NOTA PER I CLIENTI AUSTRALIANI: Se selezioni l'Australia, verrai automaticamente reindirizzato al sito americano. È lì che puoi effettuare un ordine.
In caso di recesso, i costi di restituzione sono a tuo carico. Per i clienti con sede in Francia, consigliamo di usare Chronopost.
- Contatta assistance.nacon@games.fr entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna. Riceverai un'email con le istruzioni per il reso.
- Restituisci il prodotto in condizioni perfette, nella sua confezione originale e con la fattura all'indirizzo seguente:
Bigben
Service Logistique de GAMES
Z.A. Lauwin Planque
59553 LAUWIN-PLANQUE
FRANCE
Quando riceviamo il prodotto, avviamo il processo di rimborso.
Riceverai il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 24-48 ore dopo aver ricevuto il pacco.
Quando effettui un ordine su Nacongaming come ospite, ricevi un'e-mail di conferma con tutte le informazioni sull'ordine. Riceverai un'altra e-mail quando il tuo ordine sarà spedito.
Durante l'ordine, assicurati di inserire l'indirizzo e-mail corretto senza errori.
Se non hai ricevuto l'e-mail, controlla la tua cartella di spam. Se non la trovi ancora, contatta assistance.nacon@games.fr.
Purtroppo non è possibile applicare un codice promozionale una volta che l'ordine è stato elaborato.
Tuttavia, puoi richiedere una cancellazione dell'ordine e quindi ordinare nuovamente il prodotto.
Se è troppo tardi per annullare l'ordine, puoi comunque esercitare il tuo diritto di recesso e richiedere un rimborso entro 14 giorni dalla data di consegna.
Il catalogo è diverso tra il sito web europeo e quello americano, quindi alcuni prodotti disponibili su un sito potrebbero non esserlo sull'altro. Inoltre, alcuni prodotti potrebbero non essere spediti in tutti i paesi disponibili.
Sito web europeo
Consegniamo nei seguenti paesi:
Austria – Belgio – Francia – Germania – Grecia – Irlanda
Italia – Lussemburgo – Monaco – Olanda – Polonia – Portogallo
Regno Unito – Slovacchia – Slovenia – Spagna – Svizzera
Sito web US
Consegniamo nei seguenti paesi:
Australia – Canada – Stati Uniti
Se rifiuti di pagare le spese doganali, il prodotto viene automaticamente restituito a noi.
Quando riceviamo il prodotto, avviamo il processo di rimborso.
Riceverai il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 24-48 ore dopo aver ricevuto il pacco.
Si prega di seguire queste istruzioni solo se hai acquistato un prodotto dal nostro sito ufficiale. Se l'hai acquistato da un rivenditore (ad esempio, Amazon), ti preghiamo di contattare il loro negozio.
Il tuo prodotto deve essere ancora in garanzia, due anni dopo la data di consegna.
Francia
Se il tuo prodotto è difettoso, puoi richiedere una sostituzione entro due anni dalla data di consegna.
L'etichetta di reso Colissimo verrà fornita solo se il prodotto è difettoso entro i primi tre mesi. Dopo tre mesi dalla data di consegna, il reso sarà a tuo carico. In questo caso, consigliamo di usare Chronopost.
- Contatta assistance.nacon@games.fr e fornisci tutte le informazioni ed evidenze necessarie. Riceverai un'email con un'etichetta di reso e istruzioni.
-
Restituisci il prodotto all'indirizzo seguente con:
- l'etichetta di reso Colissimo (obbligatoria);
- la fattura (obbligatoria);
- i pezzi di ricambio (se pertinenti).
Bigben
Service Logistique de GAMES
Z.A. Lauwin Planque
59553 LAUWIN-PLANQUE
FRANCENumero di telefono: 03 20 90 72 30
Quando riceviamo il prodotto, lo esaminiamo e procediamo alla sostituzione con uno nuovo.
Se l'articolo non è disponibile, offriremo una sostituzione con un altro articolo o il rimborso dell'ordine.
Estero
Le sostituzioni di prodotti al di fuori della Francia sono gestite caso per caso.
Contatta assistance.nacon@games.fr. Riceverai un'email con le istruzioni applicabili.
- Contatta assistance.nacon@games.fr. Verificheremo lo stato di consegna sul sito del corriere.
- Se il pacchetto è ancora in transito, attendi ulteriori 24 ore.
- Se il tracciamento non è aggiornato, aprireremo un'indagine con il corriere. È necessario un periodo di sette giorni per ottenere un riscontro sulla posizione del pacchetto.
- Dopo sette giorni, se il pacchetto risulta smarrito o se non ci sono aggiornamenti sul tracciamento, spediremo il tuo ordine una seconda volta e ti invieremo il numero di tracciamento.
Se desideri annullare il tuo ordine, contattaci tramite la nostra chat live. Dovrai fornire il tuo nome, il tuo indirizzo email, il numero di fattura e una prova d'acquisto.
Se vivi in un paese non supportato ma desideri comunque ordinare da Nacongaming, puoi usare un servizio aggiuntivo di spedizione che agirà come intermediario e invierà il prodotto nel tuo paese.
Tuttavia, non siamo partner di questi servizi e non possiamo essere ritenuti responsabili in caso di perdita o danni.
- Assicurati di aver compilato i seguenti campi:
- Regione
- Prefisso telefonico internazionale (+XX)
- Prova a procedere nuovamente con il pagamento.
Se desideri modificare il tuo ordine (correggere l'indirizzo di consegna, fornire istruzioni di consegna, aggiungere un altro prodotto al tuo ordine), contatta assistance.nacon@games.fr e fornisci loro il numero di fattura e una prova d'acquisto.
Assicurati di controllare tutte le cartelle della tua email, inclusi i tab Promozioni e Spam. Se non riesci ancora a trovare la tua chiave Steam, segui questi passaggi:
- Se hai ordinato il gioco come ospite, crea un account MyNacon con lo stesso indirizzo email che hai utilizzato per l'ordine.
- Aggiungi l'ordine al tuo account MyNacon. Puoi seguire la procedura qui. Il codice di attivazione verrà visualizzato.
Se continui ad avere problemi, contatta il supporto.
Spedizione gratuita
La spedizione è gratuita in base all'importo dell'ordine e al paese di consegna. Vedere i dettagli delle condizioni di seguito.
PAESI DI CONSEGNA |
QUANTO COSTA? |
|---|---|
| Francia metropolitana, Belgio |
7,90 € Gratuito – Per ordini superiori a 20,00 € |
| USA, Australia, Canada |
8,90 $ Gratuito – Per ordini superiori a 80,00 $ |
| Austria, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lussemburgo, Monaco, Paesi Bassi, Portogallo, Regno Unito, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svizzera |
7,90 € Gratuito – Per ordini superiori a 80,00 € |
Iscrizione alla newsletter
Questa offerta di sconto è disponibile solo durante la tua prima registrazione. Ti permette di beneficiare di uno sconto del 10% sul tuo carrello utilizzando il codice promozionale, valido per un periodo di 14 giorni civili dalla tua iscrizione. L'offerta è applicabile solo una volta, valida esclusivamente su www.nacongaming.com, non cumulabile con altre promozioni in corso. Sconto applicato al carrello.
- Accedi a Nacon Gaming.
- Fai clic sul pulsante Ordini.
Da questa pagina, hai accesso a tutte le informazioni sui tuoi ordini.
Quando acquisti una copia digitale di un gioco, accetti di rinunciare al tuo diritto di recesso a causa della possibilità di uso immediato dopo l'acquisto. Purtroppo, non possiamo offrire un rimborso in questo caso.
Puoi leggere i nostri termini di utilizzo qui.
Dal sito web europeo, alcuni prodotti non vengono consegnati in tutti i paesi. Queste esclusioni si applicano principalmente alle custodie Nintendo Switch in Spagna e a una selezione di cuffie in Germania.
La tabella qui sotto mostra tutti i prodotti esclusi dalla consegna e i rispettivi paesi.
| GERMANIA | SPAGNA | REGNO UNITO | STATI UNITI e CANADA | BELGIO e PAESI BASSI |
|---|---|---|---|---|
|
PCCH-350 PLANTRO-400HSCAMO PLANTRO-400HXATMOS PLANTRO-400HXCAMO PLANTRO-RIG100HC PLANTRO-RIG100HS PLANTRO-RIG100HX PLANTRO-RIG400 PLANTRO-RIG400ATMOS PLANTRO-RIG400FO PLANTRO-RIG400HSW PLANTRO-RIG400HX PLANTRO-RIG400HXFO PLANTRO-RIG400HXW PLANTRO-RIG400PROHC PLANTRO-RIG500PROHS PS4OFCPADBLACK PS4OFHEADSETV3 PS4OFHEADSETV3BLUE PS4OFHEADSETV3GREEN PS4OFHEADSETV3RED PS4OFHEADSETV3TITAN PS4OFHEADSETV3WHITE PS4OFPADREV3FRNL PS4OFPADRPC3FRNL |
NLS140 NLS115 NLS115LA NLS140Z NLS142BR NLS148L NNS15 NNS28B NNS28T NNS39AC NNS40 NNS44 NNS46G NNS46BL NNS47 NNS50A NNS50B NNS50C NNS51 NNS58 NNS60 NNS9 NNS36AC NNS50GR NNS40W NNS30PB NNS30P NNS30BL NNS30R NNS30SN NNS34AC NNS37M NNS42Z NNS53A NNS53B NNS61 NNS533 NNS433 NNS20G NNS40G NNS61G NNS4000G |
RIG800PROHD RIG800PROHS RIG800PROHX
|
NNS36AC NNS50GR |
XBXPROCOMPACTFOREST |
Nota importante sulle sedie da gaming
Attualmente, le seguenti sedie possono essere consegnate solo in Francia:
- PCRC-RM2ALCANCOBRA
- PCRC-RM2COBRA
- PCRC-DRIVEPROSTAND
Grazie per la comprensione.
Tramite chat
Puoi contattare il team di supporto tramite chat live. Siamo disponibili per rispondere dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (ora di Parigi).
Inoltre, puoi usare il nostro chatbot AI 24/7.
Tramite modulo
Puoi anche contattare il team di supporto tramite questa pagina. Ti preghiamo di fornire quante più informazioni possibili per velocizzare l'elaborazione della tua richiesta.
Tramite telefono
Se risiedi in Nord America (USA, Canada, Messico), puoi contattare il team di supporto anche telefonicamente o via email.
- Dagli USA e dal Canada (inglese, spagnolo e francese canadese):
- Telefono: 1-833-622-6687 (numero verde)
- Email: support.us@nacongaming.com
- Dal Messico (spagnolo):
- Telefono: 001-855-434-0911 (numero verde)
- Email: soporte@nacongaming.com
Se il prodotto è già stato spedito, non è possibile annullare l'ordine. Tuttavia, puoi comunque esercitare il diritto di recesso e richiedere un rimborso al momento della ricezione del prodotto.
Si prega di seguire queste istruzioni solo se hai acquistato un prodotto dal nostro sito ufficiale Nacongaming. Se l'hai acquistato da un rivenditore, ti preghiamo di contattare il loro negozio.
Francia
Se il tuo prodotto è difettoso, puoi richiedere un rimborso entro due anni dalla data di consegna.
Se vivi in Francia, restituire il prodotto difettoso è obbligatorio per ottenere un rimborso. Ti invieremo un'etichetta di reso Colissimo per coprire i costi di restituzione.
- Contatta assistance.nacon@games.fr e fornisci tutte le informazioni ed evidenze necessarie. Riceverai un'email con un'etichetta di reso e istruzioni.
-
Restituisci il prodotto all'indirizzo seguente con:
- l'etichetta di reso Colissimo (obbligatoria);
- la fattura (obbligatoria);
- i pezzi di ricambio (se pertinenti).
Bigben
Service Logistique de GAMES
Z.A. Lauwin Planque
59553 LAUWIN-PLANQUE
FRANCENumero di telefono: +33 3 20 90 72 30
Quando riceviamo il prodotto, avviamo il processo di rimborso.
Riceverai il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 24-48 ore dopo aver ricevuto il pacco.
Estero
Se il tuo prodotto è difettoso, puoi richiedere un rimborso entro due anni dalla data di consegna.
Se vivi al di fuori della Francia e se il costo del prodotto difettoso è inferiore a 60 euro, otterrai un rimborso senza la necessità di restituirlo.
Se il costo del prodotto difettoso supera i 60 euro, ti chiederemo di restituire il prodotto. Dovrai anticipare i costi di restituzione, ma li rimborseremo.
- Contatta assistance.nacon@games.fr e fornisci tutte le informazioni ed evidenze necessarie. Riceverai un'email con le istruzioni per il reso.
- Restituisci il prodotto con:
- la fattura (obbligatoria);
- i pezzi di ricambio (se pertinenti).
- Inviaci la fattura dei costi di restituzione per il rimborso.
Quando riceviamo il prodotto, avviamo il processo di rimborso per il prodotto e i costi di restituzione.
Riceverai il rimborso sul tuo metodo di pagamento originale entro 24-48 ore dopo aver ricevuto il tuo pacchetto.
Se hai effettuato un ordine come ospite sul sito web di Nacongaming e desideri associare questo ordine a un account, segui questi passaggi.
- Sul sito di Nacongaming, clicca su MyNacon > Crea un account se non ne hai già uno.
- Inserisci le tue informazioni personali. Assicurati di usare lo stesso indirizzo email usato per il tuo ordine precedente.
- In alto a sinistra, clicca su Ordini > Aggiungi un ordine. Si aprirà una finestra che ti chiederà di inserire un numero d'ordine.
- Inserisci il numero d'ordine e clicca su Aggiungi.