Depuis le site européen, certains produits ne sont pas livrés dans tous les pays. Ces exclusions concernent principalement les pochettes Nintendo Switch en Espagne et certains casques en Allemagne.

Le tableau ci-dessous indique tous les produits exclus de la livraison et leurs pays respectifs.

Ce problème peut se produire si la sortie audio de votre console est réglée sur Audio du chat.

1. Allez dans les paramètres de votre console.
   • Sur PlayStation 4 : Paramètres > Périphériques > Périphériques audio > Sortie vers le casque.
   • Sur PlayStation 5 : Paramètres > Son > Sortie audio > Écouteurs > Sortie vers les écouteurs.
2. Sélectionnez Tout l'audio.

1. Retirez les écouteurs du serre-tête.
2. Insérez une extrémité du tissu du nouveau coussinet dans la rainure en plastique sur l'écouteur et maintenez-le en place.
3. Étirez le reste du coussinet autour de la rainure jusqu'à ce que le tissu soit entièrement en place. Pour vous assurer que le tissu est correctement en place, tournez légèrement l'écouteur.
4. Replacez les écouteurs.
5. Assurez-vous que les écouteurs sont correctement en place. Quand vous étendez le microphone, il doit pointer loin du logo RIG sur le serre-tête et non vers lui.

1. Insérez correctement le fil du casque dans l'appareil ou la manette. Si nécessaire, débranchez-le et rebranchez-le.
   • Quand le fil est correctement inséré dans le port de la manette, vous pouvez voir l'option Audio dans le menu Paramètres.
   • S'il n'est pas reconnu, il peut y avoir un problème avec le port du casque de la manette. Testez avec une autre manette.
2. Testez le casque avec une autre source disposant d'une connexion casque, comme un téléphone portable, une tablette ou un ordinateur portable.
3. Si vous rencontrez toujours des problèmes pour obtenir un son stéréo, contactez l'équipe de support.

Vérifier les connexions de base

1. Insérez correctement le jack 3,5 mm du casque dans le périphérique ou la manette. Si nécessaire, débranchez-le et rebranchez-le.
2. Insérez correctement l'autre extrémité du fil sur le casque.
   • Quand le jack est correctement inséré dans le port de la manette Xbox, vous entendez un léger clic et vous voyez l'option Audio dans le menu Paramètres.
   • S'il n'est pas reconnu, il peut y avoir un problème avec le port du casque de la manette. Testez avec une autre manette.
3. Testez le casque avec une autre source disposant d'une connexion casque, comme un téléphone portable, une tablette ou un ordinateur portable.
4. S'il y a un problème quand vous utilisez une autre source, ajustez le volume du casque pour réduire la distorsion. Si vous devez baisser le volume au point où il est trop faible, cela peut indiquer un pilote endommagé. Contactez l'équipe de support.
   S'il n'y a pas de problème, il peut y avoir un souci avec les paramètres de volume sur la console.

Vérifier les paramètres de volume sur la console

Par défaut, quand vous branchez un casque pour la première fois, la Xbox règle le volume à un niveau moyen.

1. Appuyez sur le bouton Xbox de votre manette.
2. Allez dans Profil et système > Paramètres > Général > Volume et sortie audio.
3. Ajustez le volume. Si vous entendez une distorsion, baissez-le et s'il est trop bas, augmentez-le. Nous ne recommandons pas de tester le volume aux niveaux les plus élevés.

S'il y a toujours un problème, contactez l'équipe de support.

Vérifier le casque sur un autre appareil

1. Branchez votre casque RIG sur votre téléphone portable ou tout autre appareil avec une prise casque 3,5 mm.
2. Effectuez un appel de test. Si l'autre personne peut vous entendre, il peut y avoir un problème avec la prise casque de votre manette. Essayez le casque avec une autre manette.
3. Si le casque ne fonctionne pas avec l'autre appareil, il peut y avoir un problème avec le microphone du casque. Contactez l'équipe de support.