Desde el sitio web europeo, algunos productos no se entregan en todos los países. Estas exclusiones se aplican principalmente a las fundas de Nintendo Switch en España y a una selección de auriculares en Alemania.

La tabla a continuación muestra todos los productos excluidos de la entrega y sus respectivos países.

Verificar las conexiones básicas

1. Inserta correctamente el conector de 3,5 mm de los auriculares en el dispositivo o mando. Si es necesario, desconéctalo y vuelve a conectarlo.
2. Inserta correctamente el otro extremo del cable en los auriculares.
   • Cuando el conector está correctamente insertado en el puerto del mando de Xbox, escucharás un ligero clic y verás la opción Audio en el menú Configuración.
   • Si no es reconocido, puede haber un problema con el puerto de los auriculares del mando. Prueba con otro mando.
3. Prueba los auriculares con otra fuente que tenga una conexión para auriculares, como un teléfono móvil, una tableta o un ordenador portátil.
4. Si hay un problema al usar otra fuente, ajusta el volumen de los auriculares para reducir la distorsión. Si tienes que bajar el volumen hasta que sea demasiado bajo, puede indicar un mando dañado. Ponte en contacto con el equipo de soporte.
   Si no hay problema, puede haber un problema con la configuración de volumen en la consola.

Verificar la configuración de volumen en la consola

Por defecto, cuando conectas auriculares por primera vez, Xbox ajusta el volumen a un nivel medio.

1. Pulsa el botón Xbox en tu mando.
2. Ve a Perfil & sistema > Configuración > General > Volumen & salida de audio.
3. Ajusta el volumen. Si escuchas distorsión, bájalo y si es demasiado bajo, súbelo. No recomendamos probar el volumen en los niveles más altos.

Si el problema persiste, ponte en contacto con el equipo de soporte.

1. Retira los auriculares de la estructura de la diadema.
2. Inserta un extremo del tejido del nuevo cojín en la ranura de plástico en el auricular y mantenlo en su lugar.
3. Estira el resto del cojín alrededor de la ranura hasta que el tejido esté completamente en su lugar. Para asegurarte de que el tejido esté correctamente colocado, gira ligeramente el auricular.
4. Vuelve a colocar los auriculares en la estructura de la diadema.
5. Asegúrate de que los auriculares estén correctamente colocados. Cuando extienda el micrófono, debe apuntar lejos del logo RIG en el marco del auricular y no hacia él.

Verificar los auriculares en otro dispositivo

1. Conecta tus auriculares RIG a tu teléfono móvil u otro dispositivo con un conector de auriculares de 3,5 mm.
2. Realiza una llamada de prueba. Si la otra persona puede escucharte, puede haber un problema con el conector de auriculares de tu mando. Prueba los auriculares con otro mando.
3. Si los auriculares no funciona con el otro dispositivo, puede haber un problema con el micrófono de los auriculares. Ponte en contacto con el equipo de soporte.

1. Inserta el cable de los auriculares en el dispositivo o mando correctamente. Si es necesario, desenchúfalo y vuelve a enchufarlo.
   • Cuando el cable esté correctamente insertado en el puerto del mando, verás la opción Audio en el menú de Configuración.
   • Si no es reconocido, puede haber un problema con el puerto de los auriculares del mando. Prueba con otro mando.
2. Prueba los auriculares con otra fuente que tenga una conexión para auriculares, como un teléfono móvil, una tableta o una computadora portátil.
3. Si sigues teniendo problemas para obtener sonido estéreo, contacta al equipo de soporte.

Este problema puede ocurrir si la salida de audio de tu consola está configurada en Audio del chat.

1. Ve a los ajustes de tu consola.
   • En PlayStation 4: Ajustes > Dispositivos > Dispositivos de audio > Salida a auriculares.
   • En PlayStation 5: Ajustes > Sonido > Salida de audio > Auriculares > Salida para auriculares.
2. Selecciona Todo el audio.