Willkommen beim E-Commerce-Support
FAQ
E-Commerce
Die Garantie gilt für einen Zeitraum von zwei Jahren nach dem Lieferdatum.
Sie können nur einen Garantieanspruch geltend machen, wenn Sie ein Produkt von unserer offiziellen Plattform Nacongaming erworben haben. Wenn Sie es bei einem Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte an diesen.
Da Sie nur aus einer Auswahl von Ländern bei Nacongaming kaufen können, können Sie nur einen Garantieanspruch geltend machen, wenn Sie aus einem der folgenden Länder stammen:
Australien – Belgien – Deutschland – Frankreich – Griechenland – Irland – Italien – Kanada – Luxemburg – Monaco – Niederlande – Österreich – Polen – Portugal – Schweiz – Slowakei – Slowenien – Spanien – Vereinigtes Königreich – Vereinigte Staaten
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, ist ein Kaufbeleg erforderlich.
Die Garantie deckt keine durch den Endbenutzer verursachten Unfallschäden, unsachgemäße Verwendung oder Produktverschleiß ab.
Weitere Informationen finden Sie in unseren Nutzungsbedingungen.
Es gibt zwei verschiedene Regionen für die Nacongaming-Website: Europa und Amerika. Allerdings kannst du die Sprache je nach deinem Land ändern.
Um zur Regionenauswahl zu gelangen, klicke auf OK im Banner oben im Fenster.
Sollte es nicht angezeigt werden, kannst du die Seite direkt hier aufrufen.
HINWEIS AN UNSERE KUNDEN AUS AUSTRALIEN: Wenn du Australien auswählst, wirst du automatisch zur amerikanischen Website weitergeleitet. Dort kannst du bestellen.
- Melden Sie sich bei Nacon Gaming an.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Bestellungen.
Von dieser Seite aus haben Sie Zugriff auf alle Ihre Bestellinformationen.
Im Falle eines Widerrufs gehen die Rücksendekosten zu Ihren Lasten. Für Kunden mit Sitz in Frankreich empfehlen wir die Verwendung von Chronopost.
- Kontaktieren Sie assistance.nacon@games.fr innerhalb von 14 Werktagen ab dem Lieferdatum. Sie erhalten eine E-Mail mit den Rücksendeanweisungen.
- Senden Sie das Produkt in einwandfreiem Zustand, in der Originalverpackung und mit der Rechnung an die folgende Adresse:
Bigben
Service Logistique de GAMES
Z.A. Lauwin Planque
59553 LAUWIN-PLANQUE
FRANCE
Wenn wir das Produkt erhalten, beginnen wir den Rückerstattungsprozess.
Sie erhalten die Rückerstattung für das Produkt innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn Sie als Gast eine Bestellung bei Nacongaming aufgeben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit allen Informationen zu Ihrer Bestellung. Sie erhalten eine weitere E-Mail, wenn Ihre Bestellung versendet wird.
Stellen Sie beim Bestellen sicher, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse ohne Tippfehler eingeben.
Wenn Sie keine E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie sie immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie assistance.nacon@games.fr.
Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Ihre E-Mail-Ordner überprüfen, einschließlich der Registerkarten Werbung und Spam. Wenn Sie Ihren Steam-Key immer noch nicht finden können, befolgen Sie diese Schritte:
- Wenn Sie das Spiel als Gast bestellt haben, erstellen Sie ein MyNacon-Konto mit derselben E-Mail-Adresse, die Sie für die Bestellung verwendet haben.
- Fügen Sie die Bestellung Ihrem MyNacon-Konto hinzu. Sie können dem Verfahren hier folgen. Der Aktivierungscode wird angezeigt.
Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Support.
Von der europäischen Website aus werden einige Produkte nicht in jedes Land geliefert. Diese Ausschlüsse gelten hauptsächlich für Nintendo Switch-Hüllen in Spanien und eine Auswahl von Headsets in Deutschland.
Die untenstehende Tabelle zeigt alle Produkte, die von der Lieferung ausgeschlossen sind, und ihre jeweiligen Länder.
| DEUTSCHLAND | SPANIEN | VEREINIGTES KÖNIGREICH | VEREINIGTE STAATEN und KANADA | BELGIEN und NIEDERLANDE |
|---|---|---|---|---|
|
PCCH-350 PLANTRO-400HSCAMO PLANTRO-400HXATMOS PLANTRO-400HXCAMO PLANTRO-RIG100HC PLANTRO-RIG100HS PLANTRO-RIG100HX PLANTRO-RIG400 PLANTRO-RIG400ATMOS PLANTRO-RIG400FO PLANTRO-RIG400HSW PLANTRO-RIG400HX PLANTRO-RIG400HXFO PLANTRO-RIG400HXW PLANTRO-RIG400PROHC PLANTRO-RIG500PROHS PS4OFCPADBLACK PS4OFHEADSETV3 PS4OFHEADSETV3BLUE PS4OFHEADSETV3GREEN PS4OFHEADSETV3RED PS4OFHEADSETV3TITAN PS4OFHEADSETV3WHITE PS4OFPADREV3FRNL PS4OFPADRPC3FRNL |
NLS140 NLS115 NLS115LA NLS140Z NLS142BR NLS148L NNS15 NNS28B NNS28T NNS39AC NNS40 NNS44 NNS46G NNS46BL NNS47 NNS50A NNS50B NNS50C NNS51 NNS58 NNS60 NNS9 NNS36AC NNS50GR NNS40W NNS30PB NNS30P NNS30BL NNS30R NNS30SN NNS34AC NNS37M NNS42Z NNS53A NNS53B NNS61 NNS533 NNS433 NNS20G NNS40G NNS61G NNS4000G |
RIG800PROHD RIG800PROHS RIG800PROHX
|
NNS36AC NNS50GR |
XBXPROCOMPACTFOREST |
Wichtiger Hinweis zu Gaming-Stühlen
Derzeit können die folgenden Stühle nur nach Frankreich geliefert werden:
- PCRC-RM2ALCANCOBRA
- PCRC-RM2COBRA
- PCRC-DRIVEPROSTAND
Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Wenn Sie in einem nicht unterstützten Land leben, aber dennoch bei Nacongaming bestellen möchten, können Sie einen zusätzlichen Versandservice nutzen, der als Vermittler fungiert und das Produkt in Ihr Land sendet.
Wir arbeiten jedoch nicht mit diesen Diensten zusammen und übernehmen keine Verantwortung für Verluste oder Schäden.
Befolgen Sie diese Anweisungen nur, wenn Sie ein Produkt von unserer offiziellen Plattform erworben haben. Wenn Sie es bei einem Händler (zum Beispiel Amazon) gekauft haben, wenden Sie sich bitte an diesen.
Ihr Produkt muss noch innerhalb der Garantiezeit liegen, zwei Jahre nach dem Lieferdatum.
Frankreich
Wenn Ihr Produkt defekt ist, können Sie innerhalb von zwei Jahren ab dem Lieferdatum einen Umtausch verlangen.
Das Colissimo-Rücksendeetikett wird nur bereitgestellt, wenn das Produkt innerhalb der ersten drei Monate defekt ist. Nach Ablauf von drei Monaten ab dem Lieferdatum erfolgt die Rücksendung auf eigene Kosten. In diesem Fall empfehlen wir die Verwendung von Chronopost.
- Kontaktieren Sie assistance.nacon@games.fr. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett und Anweisungen.
-
Senden Sie das Produkt an die folgende Adresse mit:
- dem Colissimo-Rücksendeetikett (obligatorisch);
- der Rechnung (obligatorisch);
- den Ersatzteilen (falls relevant).
Bigben
Service Logistique de GAMES
Z.A. Lauwin Planque
59553 LAUWIN-PLANQUE
FRANCETelefonnummer: 03 20 90 72 30
Wenn wir das Produkt erhalten, überprüfen wir es und führen den Umtausch gegen ein neues Produkt durch.
Wenn der Artikel nicht vorrätig ist, bieten wir einen Umtausch gegen einen anderen Artikel oder eine Rückerstattung Ihrer Bestellung an.
Übersee
Produktersatz außerhalb von Frankreich wird individuell gehandhabt.
Kontaktiere assistance.nacon@games.fr. Du erhältst eine E-Mail mit den entsprechenden Anweisungen.
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns über unseren Live-Chat. Sie müssen Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, die Rechnungsnummer und einen Kaufnachweis bereitstellen.
Leider ist es nicht möglich, einen Promo-Code anzuwenden, nachdem die Bestellung abgeschlossen wurde.
Sie können jedoch um eine Stornierung der Bestellung bitten und das Produkt dann erneut bestellen.
Wenn es zu spät ist, die Bestellung zu stornieren, können Sie dennoch Ihr Widerrufsrecht ausüben und innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum eine Rückerstattung beantragen.
Befolgen Sie diese Anweisungen nur, wenn Sie ein Produkt von unserer offiziellen Plattform Nacongaming erworben haben. Wenn Sie es bei einem Händler gekauft haben, wenden Sie sich bitte an diesen.
Frankreich
Wenn Ihr Produkt defekt ist, können Sie innerhalb von zwei Jahren nach dem Lieferdatum eine Rückerstattung beantragen.
Wenn Sie in Frankreich leben, ist die Rücksendung des fehlerhaften Produkts erforderlich, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wir senden Ihnen ein Colissimo-Rücksendeetikett, um die Rücksendekosten zu decken.
- Kontaktieren Sie assistance.nacon@games.fr und geben Sie alle erforderlichen Informationen und Nachweise an. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Rücksendeetikett und Anweisungen.
-
Senden Sie das Produkt an die folgende Adresse mit:
- dem Colissimo-Rücksendeetikett (obligatorisch);
- der Rechnung (obligatorisch);
- den Ersatzteilen (falls relevant).
Bigben
Service Logistique de GAMES
Z.A. Lauwin Planque
59553 LAUWIN-PLANQUE
FRANCETelefonnummer: +33 3 20 90 72 30
Wenn wir das Produkt erhalten, beginnen wir den Rückerstattungsprozess.
Sie erhalten die Rückerstattung für das Produkt innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Übersee
Wenn Ihr Produkt defekt ist, können Sie innerhalb von zwei Jahren nach dem Lieferdatum eine Rückerstattung beantragen.
Wenn Sie außerhalb von Frankreich leben und wenn die Kosten des defekten Produkts weniger als 60 Euro betragen, erhalten Sie eine Rückerstattung, ohne es zurücksenden zu müssen.
Wenn die Kosten des fehlerhaften Produkts über 60 Euro liegen, werden wir Sie bitten, das Produkt zurückzusenden. Sie müssen die Rücksendekosten im Voraus tragen, aber wir erstatten sie Ihnen zurück.
- Kontaktieren Sie assistance.nacon@games.fr und geben Sie alle erforderlichen Informationen und Nachweise an. Sie erhalten eine E-Mail mit den Rücksendeinformationen.
- Senden Sie das Produkt zurück mit:
- der Rechnung (obligatorisch);
- den Ersatzteilen (falls relevant).
- Senden Sie uns die Rechnung für die Rücksendekosten zur Erstattung.
Wenn wir das Produkt erhalten, beginnen wir den Rückerstattungsprozess für das Produkt und die Rücksendekosten.
Sie erhalten Ihre Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets.
Kostenlose Lieferung
Die Lieferung ist je nach Menge Ihres Warenkorbs und Ihrem Lieferland kostenlos. Einzelheiten zu den Bedingungen finden Sie unten.
LIEFERLAND |
VERSANDKOSTEN |
|---|---|
| Frankreich, Belgien |
7,90 € Kostenlos – Bestellwert über 20,00 € |
| Vereinigte Staaten, Australien, Kanada |
8,90 $ Kostenlos – Bestellwert über 80,00 $ |
| Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Monaco, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Schweiz, Slowakei, Slowenien, Spanien, Vereinigtes Königreich |
7,90 € Kostenlos – Bestellwert über 80,00 € |
Newsletter-Abonnement
Den Rabatt gibt es nur bei der Erstanmeldung. Das Angebot besteht aus einem Rabatt von 10 % auf deinen nächsten Einkauf per Promo-Code, der nach der Anmeldung 14 Tage lang gültig ist. Das Angebot gilt ausschließlich einmal auf www.nacongaming.com. Der Rabatt wird auf deine Transaktion angewendet. Das Angebot kann nicht mit einem anderen Rabatt kombiniert werden.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Felder ausgefüllt haben:
- Region
- Internationaler Telefonvorwahl (+XX)
- Versuchen Sie erneut, die Zahlung durchzuführen.
- Kontaktieren Sie assistance.nacon@games.fr. Wir überprüfen den Lieferstatus auf der Website des Spediteurs.
- Wenn das Paket sich noch auf dem Weg befindet, warten Sie bitte weitere 24 Stunden.
- Wenn das Tracking nicht aktuell ist, werden wir eine Untersuchung beim Spediteur einleiten. Es ist eine Frist von sieben Tagen erforderlich, um Informationen zum Standort des Pakets zu erhalten.
- Nach sieben Tagen, wenn das Paket als verloren erklärt wird oder es keine Aktualisierung im Tracking gibt, werden wir Ihre Bestellung ein zweites Mal versenden und Ihnen die Sendungsnummer zusenden.
Der Katalog unterscheidet sich zwischen der europäischen Website und der amerikanischen, daher können einige Produkte, die auf einer Website verfügbar sind, auf der anderen fehlen. Darüber hinaus werden einige Produkte möglicherweise nicht in jedes verfügbare Land versendet.
EU-Website
Wir liefern in die folgenden Länder:
Belgien – Deutschland – Frankreich – Griechenland – Irland – Italien
Luxemburg – Monaco – Niederlande – Österreich – Polen – Portugal
Schweiz – Slowakei – Slowenien – Spanien – Vereinigtes Königreich
US-Website
Wir liefern in die folgenden Länder:
Australien – Kanada – Vereinigte Staaten
Um auf eines der kostenlosen Spiele zuzugreifen, müssen Sie die folgenden Bedingungen erfüllen:
- Um ein kostenloses Spiel zu erhalten, geben Sie 80 € aus.
- Um zwei kostenlose Spiele zu erhalten, geben Sie 150 € oder mehr aus.
Um Ihr Spiel einzulösen, befolgen Sie diese Schritte:
- Fügen Sie Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzu und stellen Sie sicher, dass Ihr Gesamtbetrag 80 € oder 150 € erreicht.
- Gehen Sie zu Ihrem Warenkorb.
- Wenn Ihr Warenkorb 80 € erreicht, klicken Sie auf 1 Spiel auswählen.
Wenn Ihr Warenkorb 150 € erreicht, klicken Sie auf 2 Spiele auswählen.
Ein Popup-Fenster zeigt die verfügbaren Spiele an. - Wählen Sie das gewünschte Spiel bzw. die gewünschten Spiele aus und bestätigen Sie Ihre Auswahl. Eine Zusammenfassung Ihrer Spielauswahl wird angezeigt.
- Melden Sie sich an oder geben Sie Ihre Informationen ein, um die Bestellung zu bestätigen.
Wann und wie verwende ich meinen Spielcode?
Sie erhalten Ihren Code per E-Mail nach einer 14-tägigen Wartezeit, die dem Widerrufszeitraum entspricht.
Um Ihren Code zu verwenden:
- Gehen Sie zu Steam.
- Klicken Sie auf Spiel hinzufügen > Ein Produkt bei Steam aktivieren.
- Geben Sie Ihren Code ein.
Viel Spaß mit Ihrem neuen Spiel!
Wenn Sie Ihre Bestellung ändern möchten (Lieferadresse korrigieren, Lieferanweisungen geben, ein weiteres Produkt zur Bestellung hinzufügen), kontaktieren Sie assistance.nacon@games.fr und geben Sie ihnen die Rechnungsnummer und einen Kaufnachweis an.
Wenn Sie eine digitale Kopie eines Spiels kaufen, stimmen Sie aufgrund der Möglichkeit des sofortigen Gebrauchs nach dem Kauf dem Widerrufsrecht zu. Leider können wir in diesem Fall keine Rückerstattung anbieten.
Sie können unsere Nutzungsbedingungen hier lesen.
Per Chat
Sie können das Support-Team über Live-Chat kontaktieren. Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 18:00 Uhr (Pariser Zeit) erreichbar.
Zusätzlich können Sie rund um die Uhr unseren AI-Chatbot nutzen.
Per Formular
Sie können das Support-Team auch über diese Seite kontaktieren. Bitte geben Sie so viele Details wie möglich an, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu beschleunigen.
Per Telefon
Wenn Sie in Nordamerika leben (USA, Kanada, Mexiko), können Sie das Support-Team auch telefonisch oder per E-Mail kontaktieren.
- Aus den USA und Kanada (Englisch, Spanisch und Französisch-Kanadisch):
- Telefon: 1-833-622-6687 (gebührenfrei)
- E-Mail: support.us@nacongaming.com
- Aus Mexiko (Spanisch):
- Telefon: 001-855-434-0911 (gebührenfrei)
- E-Mail: soporte@nacongaming.com
Wenn das Produkt bereits versandt wurde, ist eine Stornierung der Bestellung nicht mehr möglich. Sie können jedoch Ihr Widerrufsrecht ausüben und eine Rückerstattung beantragen, sobald Sie das Produkt erhalten haben.
Wenn Sie aus außerhalb der Europäischen Union bestellen, müssen Sie möglicherweise Zollgebühren zahlen oder Steuern zahl, um Ihr Paket zu erhalten. In diesem Fall senden Sie die Rechnung an assistance.nacon@games.fr um eine Rückerstattung der Zollgebühren zu erhalten.
Wenn Sie die Zollgebühren nicht bezahlen, wird das Produkt automatisch an uns zurückgesendet.
Wenn wir das Produkt erhalten, beginnen wir den Rückerstattungsprozess.
Sie erhalten die Rückerstattung für das Produkt innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wenn Sie eine Bestellung als Gast auf der Nacongaming-Website aufgegeben haben und diese Bestellung mit einem Konto verknüpfen möchten, befolgen Sie diese Schritte.
- Auf Nacongaming klicken Sie auf MyNacon > Ein Konto erstellen, wenn Sie noch keins haben.
- Geben Sie Ihre persönlichen Informationen ein. Stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe E-Mail-Adresse verwenden wie bei Ihrer vorherigen Bestellung.
- Oben links klicken Sie auf Bestellungen > Bestellung hinzufügen. Es wird ein Fenster angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, eine Bestellnummer einzugeben.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer ein und klicken Sie auf Hinzufügen.